Loom ne marche pas ? Problèmes fréquents et solutions en 2026

Loom s'est imposé comme l'un des outils les plus populaires pour enregistrer des partages d'écran, des démos produit et des mises à jour d'équipe en asynchrone. Quand tout fonctionne, l'outil est rapide, intuitif et efficace. Mais les utilisateurs signalent régulièrement des problèmes qui interrompent leur travail au pire moment : un enregistrement qui plante en plein milieu, une vidéo coincée dans une boucle de traitement sans fin, ou un audio qui refuse simplement de fonctionner.

Ces problèmes sont largement documentés sur Trustpilot, G2, Product Hunt et les forums communautaires de Loom. La bonne nouvelle, c'est que la plupart ont des solutions concrètes. Ce guide passe en revue les huit problèmes Loom les plus fréquemment signalés par les utilisateurs en 2026, explique leurs causes et propose des solutions étape par étape que vous pouvez appliquer immédiatement.

Si vous avez déjà tout essayé et que Loom refuse toujours de coopérer, la dernière section présente une approche fondamentalement différente de la vidéo qui élimine les causes profondes de la plupart de ces dysfonctionnements.

1. Enregistrements qui plantent, échouent ou restent bloqués

C'est le problème Loom le plus fréquemment signalé. Vous lancez l'enregistrement, capturez votre écran pendant plusieurs minutes, arrêtez la capture, et l'outil commence à traiter la vidéo. La barre de progression se fige. Parfois elle reste bloquée à un pourcentage pendant des heures. Parfois l'enregistrement disparaît purement et simplement ou affiche un message d'erreur.

Causes possibles : Les échecs d'enregistrement proviennent généralement de ressources système insuffisantes (RAM ou CPU), d'un cache local corrompu ou d'une connexion internet instable pendant la phase d'upload. L'application de bureau Loom stocke un fichier temporaire localement avant de l'envoyer vers les serveurs. Si quoi que ce soit interrompt cette chaîne — mise en veille, changement de réseau, pic de charge d'une autre application — l'enregistrement peut être corrompu ou échouer à l'envoi.

Comment résoudre :

• Fermez les applications inutiles avant d'enregistrer pour libérer la RAM et le CPU. La capture d'écran et l'encodage de Loom sont gourmands en ressources, surtout en haute résolution.
• Vérifiez votre connexion internet. Loom nécessite une bande passante montante stable d'au moins 5 Mbps pour un traitement fiable. Si vous êtes en Wi-Fi, essayez une connexion filaire pour les enregistrements importants.
• Videz le cache local de Loom. Sur l'application de bureau, allez dans les Paramètres et cherchez l'option pour effacer les données en cache. Sur Chrome, supprimez l'extension Loom, videz le cache du navigateur et réinstallez.
• Mettez à jour l'application de bureau ou l'extension Chrome vers la dernière version. Les versions antérieures peuvent contenir des bugs déjà corrigés.
• Si vous êtes sur macOS, vérifiez que Loom dispose des autorisations Enregistrement d'écran, Micro et Caméra dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité.

2. La caméra disparaît pendant l'enregistrement

Vous démarrez un enregistrement avec votre bulle webcam visible, mais en cours de session, le flux caméra devient noir ou disparaît complètement. L'enregistrement d'écran continue, mais la webcam n'est plus là. C'est particulièrement gênant pour les commerciaux et formateurs qui comptent sur leur présence face caméra pour créer un lien de confiance.

Causes possibles : La déconnexion de la caméra en cours d'enregistrement est souvent causée par une autre application qui prend le contrôle exclusif de la webcam, une interruption de connexion USB (pour les caméras externes) ou des autorisations macOS révoquées en pleine session après une mise à jour système. Certains utilisateurs signalent aussi ce problème après une mise en veille briève ou l'activation de l'économiseur d'écran.

Comment résoudre :

• Avant d'enregistrer, fermez toute application susceptible d'utiliser votre caméra : Zoom, Google Meet, FaceTime, Teams, Photo Booth ou tout autre outil de visioconférence. Sur la plupart des systèmes, une seule application peut accéder à la caméra à la fois.
• Si vous utilisez une webcam USB externe, branchez-la directement sur votre ordinateur plutôt que via un hub. Les hubs USB peuvent provoquer des déconnexions intermittentes.
• Sur macOS, vérifiez que l'application de bureau Loom dispose de l'autorisation Caméra dans Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Caméra. Si vous avez récemment mis à jour macOS, ces autorisations ont pu être réinitialisées.
• Essayez de basculer temporairement sur la webcam intégrée. Si celle-ci fonctionne mais pas votre caméra externe, le problème vient du périphérique ou de son pilote.
• Désactivez les modes d'économie d'énergie qui pourraient mettre en veille les ports USB pendant l'enregistrement.

3. Connexion impossible à l'application de bureau après la migration Atlassian

Depuis le rachat de Loom par Atlassian, certains utilisateurs n'arrivent plus à se connecter à l'application de bureau. L'écran de connexion boucle à l'infini, affiche une page blanche ou redirige vers une page SSO Atlassian qui ne finalise jamais l'authentification. C'est particulièrement fréquent chez les utilisateurs qui possédaient un compte Loom autonome avant l'acquisition et qui ont été migrés vers des identifiants Atlassian.

Causes possibles : La migration Atlassian a modifié le système d'authentification de Loom. Les utilisateurs ayant d'anciens comptes autonomes rencontrent parfois des conflits de tokens entre l'authentification Loom historique et le nouveau flux SSO Atlassian. Les tokens d'authentification mis en cache avant la migration peuvent aussi interférer avec le nouveau processus de connexion.

Comment résoudre :

• Désinstallez complètement l'application de bureau Loom, y compris les fichiers de configuration restants. Sur macOS, vérifiez ~/Bibliothèque/Application Support/Loom et supprimez le dossier. Sur Windows, vérifiez %AppData%/Loom.
• Effacez les cookies de votre navigateur pour loom.com et atlassian.com, puis réinstallez la dernière version de l'application depuis loom.com/download.
• Si vous faites partie d'un espace de travail d'équipe, demandez à votre administrateur de vérifier que votre compte a été correctement migré vers Atlassian. Certains comptes nécessitent une réinvitation manuelle de la part de l'admin.
• Essayez de vous connecter d'abord via l'extension Chrome. Si cela fonctionne, l'application de bureau devrait synchroniser votre état d'authentification au prochain lancement.
• En dernier recours, contactez le support Loom en mentionnant spécifiquement la migration Atlassian. Ils disposent d'outils internes pour réinitialiser manuellement les comptes migrés.

4. Seul l'audio d'une personne est enregistré lors des réunions

Lorsque vous utilisez Loom pour enregistrer une réunion sur Zoom, Google Meet ou Teams, l'enregistrement ne capture que le son de votre propre micro. Les voix des autres participants sont absentes ou à peine audibles. La vidéo devient inutilisable comme compte-rendu.

Causes possibles : L'extension Chrome de Loom capture l'audio depuis deux sources : votre entrée microphone et l'audio de l'onglet ou du système. Si vous participez à la réunion via une application de bureau (comme le client Zoom ou Teams) plutôt que via un onglet de navigateur, l'extension Chrome de Loom ne peut pas accéder à la sortie audio de l'application. L'application de bureau Loom peut capturer l'audio système, mais cela dépend d'une configuration correcte du routage audio.

Comment résoudre :

• Si possible, rejoignez la réunion depuis votre navigateur plutôt que via le client de bureau. En enregistrant avec l'extension Chrome de Loom, sélectionnez l'onglet spécifique de la réunion. Cela permet à Loom de capturer à la fois votre micro et la sortie audio de l'onglet.
• Si vous devez utiliser une application de réunion desktop, basculez sur l'application de bureau Loom et activez la capture audio système. Sur macOS, Loom peut nécessiter un pilote audio supplémentaire. Suivez les instructions de Loom pour installer le composant de bouclage audio.
• Vérifiez les paramètres de sortie audio de votre système. Assurez-vous que l'audio de la réunion est routé vers le même périphérique de sortie que Loom surveille. Avec des écouteurs Bluetooth, le routage audio peut devenir complexe.
• Testez avant la vraie réunion. Faites un court enregistrement avec une vidéo YouTube ou de la musique pour confirmer que le micro et l'audio système sont bien capturés.

5. Impossible d'enregistrer plus de 5 minutes avec un abonnement payant

Certains utilisateurs sur des forfaits Loom payants constatent que leurs enregistrements sont limités à cinq minutes, alors que leur abonnement devrait autoriser une durée illimitée. L'enregistrement s'arrête simplement à la cinquième minute sans préavis, ou un popup indique que la limite du forfait gratuit est atteinte.

Causes possibles : Ce problème survient généralement lorsque l'extension Chrome ou l'application de bureau Loom n'est pas correctement synchronisée avec le statut d'abonnement de votre compte. Cela peut aussi arriver après un changement de cycle de facturation, une migration d'espace de travail ou lors de l'utilisation d'un profil de navigateur différent non connecté au compte payant. La limite de cinq minutes est la restriction du forfait gratuit appliquée par erreur à un utilisateur payant.

Comment résoudre :

• Déconnectez-vous complètement de Loom (extension et application de bureau), puis reconnectez-vous. Cela force un rafraîchissement du statut d'abonnement.
• Vérifiez avec quel compte vous êtes connecté. Si vous avez plusieurs comptes Loom (personnel et professionnel par exemple), vous êtes peut-être connecté au compte gratuit. Vérifiez l'adresse email affichée dans votre profil Loom.
• Rendez-vous sur loom.com/billing dans votre navigateur et confirmez que votre abonnement est actif et que votre moyen de paiement est valide. Un paiement échoué peut rétrograder silencieusement votre compte vers le forfait gratuit.
• Si vous avez été récemment migré vers un espace Atlassian, votre forfait payant individuel a pu être remplacé par le forfait de l'espace de travail. Vérifiez auprès de votre admin que votre siège est bien assigné.
• Videz le cache de l'extension en supprimant et réajoutant l'extension Chrome Loom.

6. L'extension Chrome refuse d'enregistrer l'audio

L'extension Chrome de Loom se lance et enregistre l'écran, mais la capture audio est totalement silencieuse. L'icône du microphone peut paraître active, mais la vidéo résultante n'a aucun son. Cela touche aussi bien l'entrée microphone que l'audio de l'onglet.

Causes possibles : Chrome gère les autorisations audio au niveau des extensions. Si une autre extension contrôle l'audio (suppresseur de bruit, périphérique audio virtuel), elle peut bloquer l'accès de Loom. Chrome révoque aussi parfois silencieusement les autorisations des extensions après une mise à jour du navigateur, ou lorsque l'utilisateur a récemment changé son périphérique d'entrée audio par défaut.

Comment résoudre :

• Faites un clic droit sur l'icône de l'extension Loom dans Chrome, allez dans « Gérer l'extension » et vérifiez que l'autorisation microphone est accordée. Vérifiez aussi chrome://settings/content/microphone et assurez-vous que votre micro est bien sélectionné par défaut.
• Désactivez les autres extensions qui interagissent avec l'audio : bloqueurs de publicités, outils de suppression de bruit, égaliseurs audio ou périphériques audio virtuels. Testez Loom avec toutes les autres extensions désactivées pour isoler le conflit.
• Vérifiez les autorisations au niveau du site pour loom.com. Naviguez vers loom.com, cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse et assurez-vous que Micro et Caméra sont sur « Autoriser ».
• Testez votre microphone dans une autre application d'abord (un enregistreur audio en ligne ou les réglages son de votre système) pour confirmer que le matériel fonctionne. Si le micro marche ailleurs mais pas dans Loom, le problème est spécifique à l'extension.
• Essayez l'application de bureau Loom à la place de l'extension Chrome. L'application de bureau gère la capture audio au niveau système plutôt que via la couche de permissions de Chrome, ce qui résout souvent le problème.

7. Vidéos bloquées en traitement — affichées sans durée dans la bibliothèque

Après avoir terminé un enregistrement, la vidéo apparaît dans votre bibliothèque Loom mais affiche une durée de 0:00 et une miniature vide. Elle reste dans un état de « traitement » perpétuel sans jamais devenir lisible. Certains utilisateurs rapportent que la vidéo a bien été enregistrée (ils voient la taille du fichier), mais l'étape de traitement ne se termine jamais.

Causes possibles : Cela signifie généralement que le fichier vidéo brut a été envoyé vers les serveurs de Loom mais que le pipeline de transcodage a échoué. Les causes possibles incluent un upload partiellement complété (le fichier sur le serveur est incomplet), une erreur d'encodage côté serveur pour certaines résolutions ou taux d'images, ou un problème de file d'attente au niveau du compte pendant les heures de forte affluence.

Comment résoudre :

• Attendez au moins 30 minutes. Pendant les heures de pointe, la file de traitement de Loom peut être plus lente que d'habitude. Les vidéos qui semblent bloquées peuvent simplement être en attente.
• Consultez la page de statut de Loom (status.loom.com) pour vérifier s'il y a des incidents en cours ou des avis de performances dégradées.
• Si la vidéo est bloquée depuis plus d'une heure, essayez de récupérer l'enregistrement original depuis le cache local de Loom. Sur l'application de bureau, le fichier brut est stocké localement tant que le traitement n'est pas terminé. Cherchez dans les fichiers temporaires de votre système ou dans le dossier de données de l'application Loom.
• Ré-enregistrez à une résolution inférieure. Si vous enregistriez en 4K ou à un taux d'images élevé, essayez le 1080p à 30 fps. Les combinaisons inhabituelles de résolution et de taux d'images peuvent parfois causer des problèmes de transcodage.
• Contactez le support Loom avec l'URL spécifique de la vidéo. Leur équipe technique peut relancer manuellement le pipeline de traitement pour les vidéos individuelles.

8. Mauvaise surprise sur la facturation après le rachat par Atlassian

Depuis le rachat de Loom par Atlassian, de nombreux utilisateurs rapportent des changements inattendus sur leur facturation. Des sièges spectateurs auparavant gratuits nécessitent désormais des licences payantes. Les structures tarifaires ont évolué. Certains utilisateurs bénéficiant d'anciens tarifs préférentiels se sont retrouvés sur des forfaits nettement plus chers après la migration, sans avoir pleinement compris l'impact avant de recevoir leur prochaine facture.

Causes possibles : Atlassian a restructuré le modèle tarifaire de Loom pour l'aligner sur son approche orientée entreprise. Les sièges spectateurs gratuits dans de nombreuses configurations d'espaces de travail ont été reclassifiés comme sièges payants. Les tarifs préférentiels des forfaits pré-acquisition ont été progressivement supprimés. La transition a été communiquée par email, mais beaucoup d'utilisateurs rapportent ne pas avoir reçu de notification claire ou ne pas avoir compris l'impact avant la facture suivante.

Comment résoudre :

• Vérifiez votre forfait actuel sur loom.com/billing. Identifiez quels sièges sont désormais classifiés comme payants et si vous pouvez retirer les utilisateurs inactifs pour réduire les coûts.
• Auditez les membres de votre espace de travail. Supprimez les utilisateurs qui n'ont plus besoin d'accès. Après la migration Atlassian, certains espaces ont accumulé des comptes fantômes issus du processus de fusion.
• Contactez le support facturation de Loom et demandez spécifiquement les options de tarifs transitoires. Certains utilisateurs rapportent avoir obtenu des tarifs négociés en expliquant clairement leur situation.
• Évaluez si vous avez réellement besoin d'un outil vidéo facturé au siège. Si votre usage principal est la création de contenu vidéo personnalisé pour des prospects plutôt que la communication interne d'équipe, un outil à tarif forfaitaire peut s'avérer nettement plus rentable.

Quand le dépannage ne suffit plus

Les solutions ci-dessus résolvent la plupart des problèmes Loom pour la plupart des utilisateurs. Mais si vous vous retrouvez à répéter les mêmes étapes de dépannage régulièrement, à vider le cache avant chaque enregistrement important, ou à perdre des vidéos critiques à cause d'échecs de traitement aux pires moments, le problème n'est peut-être pas quelque chose que vous pouvez résoudre par la configuration.

Beaucoup de problèmes récurrents de Loom sont architecturaux. L'enregistrement d'écran en temps réel via une extension navigateur dépend d'une chaîne de composants qui doivent tous fonctionner simultanément : l'extension elle-même, le système de permissions de Chrome, la capture d'écran et le routage audio de votre système d'exploitation, votre matériel, votre connexion internet et le pipeline de traitement cloud de Loom. Une rupture en n'importe quel point de cette chaîne fait échouer l'enregistrement.

Pour la communication interne d'équipe, ces pannes occasionnelles sont un désagrément. Vous réenregistrez la vidéo et passez à autre chose. Mais pour les professionnels qui utilisent la vidéo dans leur processus générateur de revenus — prospection commerciale, nurturing de leads, onboarding client — un enregistrement non fiable est un coût direct. Un enregistrement raté signifie un suivi manqué, une proposition retardée ou un prospect qui passe à autre chose.

Si votre cas d'usage exige une vidéo qui fonctionne à chaque fois sans exception, il vaut la peine d'envisager une approche qui supprime les composants fragiles de l'équation.

Une approche différente : la vidéo personnalisée pré-enregistrée

Custom One adopte une approche fondamentalement différente de la vidéo. Au lieu d'enregistrer des vidéos en temps réel via une extension navigateur, vous enregistrez vos vidéos une seule fois dans des conditions optimales : bon éclairage, audio propre, aucune interruption. Vous importez ces enregistrements sur la plateforme, et Custom One les assemble côté serveur en funnels personnalisés basés sur le profil et les réponses au quiz de chaque prospect.

Cette architecture élimine les causes profondes de quasiment tous les problèmes listés dans cet article :

• Aucune extension Chrome. Custom One ne nécessite aucune extension navigateur. Pas de conflits de permissions, pas de crash d'extension, aucune dépendance à la couche de routage audio de Chrome.
• Aucun échec d'enregistrement en temps réel. Vos vidéos sont pré-enregistrées et stockées sur le serveur. Aucune capture live qui peut échouer à cause de pics CPU, de pression mémoire ou de déconnexions USB.
• Aucun délai de traitement. Les vidéos sont encodées une seule fois lors de l'import. Quand un prospect déclenche le funnel, la vidéo personnalisée est assemblée et servie immédiatement. Aucune attente dans une file de traitement cloud.
• Aucune surprise de facturation par siège. Custom One utilise une tarification forfaitaire. Toute votre équipe accède à la plateforme pour un prix unique, indépendamment du nombre de personnes qui créent ou gèrent des funnels.
• Une personnalisation véritable à grande échelle. Au lieu d'enregistrer une vidéo unique pour chaque destinataire (ce qui ne passe pas à l'échelle), Custom One utilise la segmentation par quiz pour délivrer automatiquement la bonne vidéo pré-enregistrée à chaque prospect. Des milliers de leads reçoivent des expériences personnalisées sans une seule session d'enregistrement live.

Custom One est conçu pour les professionnels qui utilisent la vidéo comme outil de conversion : créateurs de formations, coachs, consultants et équipes commerciales qui ont besoin de funnels vidéo personnalisés fonctionnant de manière fiable à chaque fois. Si votre objectif est l'envoi de messages d'équipe en asynchrone ou des partages d'écran rapides, Loom reste un choix pertinent quand il fonctionne. Si votre objectif est de générer et convertir des leads grâce à des expériences vidéo personnalisées, Custom One a été conçu spécifiquement pour ce workflow.

Loom vs Custom One : comparaison

Questions fréquentes